殡葬行业的服务用语

发布日期：2023-04-08 浏览次数：2085次

生活中的各个服务业都需要在工作中会说话、懂礼貌，想要给我们的服务对象一个好的体验，就需要我们有周到的服务以及恰当的文明服务用语。殡葬服务也不例外，殡葬服务文明用语其意义在于避免刺激家属，帮助营造和谐的殡葬服务气氛，使家属产生亲切感并获得安慰，从而有利于殡葬服务的顺利进行。中国幅员辽阔，各地的殡葬禁忌不同，同一句话，有时此地可用，而彼地则不可用。今天和大家说一说我们沈阳墓园在日常工作中的接待和服务家属时常用的文明服务用语。

称呼:同志，先生，女士或家属;亡者，逝者，往生者，福位人;故老先生、故老夫人；遗体、尊体等。注意:“往生者”是佛教用语，在基督教、伊斯兰等宗教的治丧中不能使用。沈阳墓园邀请、提醒家属或要求家属做某事用“请”。如:请先到服务台办理(有关)手续;请节哀;请不要使用易燃易腐的祭品；请核对碑文，以免有差错。发现家属有疑惑处，应主动“请问····”；自己一时忙而照顾不到某丧户时，应对他说:请您稍等；您有不清楚的地方请随时来问。

对于我们这个特殊性行业，某些岗位工作人员在接到电话时是不能说“您好和再见”的，比如殡仪馆等，而是应该与家属同悲。但是像我们沈阳墓园的接待人员接到电话多数都会说:“你好我是xx墓园，请问......”。还有一些常用的客气用语，比如最基本的谢谢、对不起、这是我们应该做的、谢谢您的配合、请提意见；如有不周到之处敬请原谅；您走好，请走好等。注意:不能对家属使用诸如“欢迎下次光临”、“下次再来”、之类的客套话，这在沈阳墓园行业是绝对不允许的。大体上，凡事用一个“请”字，常记住“谢谢”和“对不起”，一般就错不到那里去。